Dans le cadre du développement de notre activité, ByPath recherche un Customer Success Manager (H/F).

L’objectif principal du CSM est de fidéliser les clients à travers la satisfaction et l’adoption de la solution par les utilisateurs.

Le rôle du CSM est transverse et allie les techniques de vente, de marketing, de communication et de relation client. Le CSM est en contact quotidien avec nos clients (Directeur Commercial et Marketing, Utilisateurs Commerciaux…)

Au sein d’une équipe de 4 personnes et sous la responsabilité du directeur marketing, vos missions seront les suivantes :

1- Gestion de projet 

  • Développez et gérez en direct un portefeuille de clients stratégiques.
  • Cadrage des besoins client, suivi du projet.
  • Coordination et interface entre les équipes techniques et commerciales
  • Reporting d’activité ByPatth et mise en place d’un plan d’actions avec le client

2- Fidélisation client 

  • Vous serez à l’écoute des besoins de vos clients pour les accompagner dans l’utilisation de ByPath : formations complémentaires, bonnes pratiques, retours d’expériences…
  • Vous serez garant de la production de tous les supports clients : video, témoignages, tutoriels, webinaires…
  • Vous communiquerez de façon proactive sur les nouvelles fonctionnalités afin de favoriser une utilisation optimale de nos produits
  • Vous participez de manière active à l’upsell et au renouvellement client

Profil recherché

  • Ecole de Commerce
  • Organisé(e), autonome et avec le sens de l’initiative
  • A l’écoute des clients avec une aisance relationnelle
  • Poste basé à Sèvres (92)
  • Démarrage : ASAP
  • Rémunération : à définir

Merci d’adresser votre dossier de candidature (CV + Lettre de motivation) sous la référence (CSM 2018) à otoledano@bypath.com