L’ebook pour mieux comprendre l’impact des nouveaux usages sur le CRM

Souvent décriées, les solutions CRM n’en demeurent pas moins un outil essentiel au pilotage de son activité commerciale. Dans un contexte de vente complexifiée, les CRM doivent s’adapter aux nouveaux usages et répondre aux problématiques opérationnelles des commerciaux.

Comment les solutions CRM évoluent-elles ? Comment vont-elles favoriser l’adoption des commerciaux ? Quid des nouvelles technologies et quelles conséquences auront-elles sur la conception et l’usage des CRM ?

Au programme de cet ebook

  1. Un peu d’histoire : l’évolution des CRM ces 20 dernières années
  2. Aujourd’hui : Quelles sont ses enjeux et ses usages
  3. Du Big Data au Machine Learning : Focus sur 5 nouvelles technologies
  4. Panorama des apps du CRM augmenté
  5. Qui est le commercial augmenté